Al ingresar a una sucursal y utilizar sus instalaciones, el cliente declara haber leído y aceptar estas condiciones. El incumplimiento puede ocasionar la suspensión del servicio y el cobro de daños directos y comprobables.
Servicio 100% autoservicio
Lavajato opera sin personal de atención dentro de las sucursales. Cada cliente realiza por su cuenta la selección, el pago y el uso de los equipos. Para dudas, fallas o incidentes contamos con soporte remoto por WhatsApp, pero no con asistencia presencial personalizada.
Cuidado de la ropa y elección del ciclo
El cliente es responsable de revisar las instrucciones de lavado y secado indicadas en la etiqueta de cada prenda, así como de elegir el programa y la temperatura adecuados. Lavajato no se responsabiliza por encogimiento, decoloración, deformación, desprendimiento de accesorios u otros daños derivados de no seguir las indicaciones del fabricante, mezclar prendas incompatibles o seleccionar un ciclo inadecuado.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla comprobable del equipo o del servicio.
La medida correcta es el cesto de la tienda
Antes de usar las máquinas, mide la ropa con el cesto de 50 litros disponible dentro de la sucursal. Las prendas deben caber sin ser comprimidas y sin rebasar el borde.
Sobrecargar una lavadora o secadora puede impedir el movimiento correcto de la ropa, reducir la calidad del resultado, dañar las prendas o el equipo y dejar la máquina fuera de servicio para los demás clientes.
Revisa bolsillos y retira la arena
Antes de iniciar, vacía todos los bolsillos y retira objetos como monedas, chicle, dulces, plumas, papel, llaves y objetos punzocortantes. Estos artículos pueden manchar, romper o dañar la ropa, el tambor, los filtros y otros componentes.
Las prendas de playa deben sacudirse completamente antes de colocarlas en la máquina. La arena puede obstruir y desgastar los equipos.
Jabón y suavizante automáticos
El jabón y el suavizante se dosifican automáticamente en la cantidad adecuada para cada ciclo. No está permitido agregar detergente, suavizante, cloro ni otros productos por cuenta propia. El exceso de espuma o químicos puede afectar el enjuague, dañar las prendas y perjudicar los equipos.
En la secadora se permiten únicamente toallitas aromáticas diseñadas específicamente para ropa.
Artículos que no pueden lavarse o secarse
Por seguridad, higiene y cuidado de los equipos, está prohibido introducir:
- Ropa, cobijas, camas, juguetes o accesorios de mascotas.
- Calzado, tenis, tapetes, almohadas y cojines.
- Edredones o cobertores King Size.
- Prendas con exceso de arena, lodo, grasa, aceite, químicos, solventes o contaminación severa.
- Materiales que puedan deshacerse, liberar relleno, fibras, piezas metálicas u objetos que dañen el equipo.
Los edredones y cobertores de hasta tamaño Queen pueden utilizarse únicamente cuando caben correctamente en el cesto de medida, sin comprimirlos.
Seguridad en las secadoras
Está estrictamente prohibido introducir materiales inflamables o prendas que hayan tenido contacto con gasolina, thinner, solventes, aceites, alcohol, aerosoles u otras sustancias combustibles.
Antes y después de cada uso, el cliente debe limpiar el filtro de pelusa de la secadora. Un filtro limpio mejora el flujo de aire, ayuda al secado y reduce riesgos para el equipo.
Deja la tienda lista para la siguiente persona
Si derramas líquidos, dejas arena, pelusa, basura o cualquier suciedad, limpia el área antes de retirarte. En las sucursales hay escoba y recogedor para uso de los clientes.
No arrojes basura al piso. Si mueves cestos, sillas o cualquier objeto de la tienda, colócalo nuevamente en su lugar al terminar. Cuidar el espacio es una forma sencilla de respetar a quienes lo usarán después.
Niños y mascotas son bienvenidos
Los niños son bienvenidos siempre que permanezcan acompañados y supervisados por su madre, padre, tutor o persona adulta responsable. La persona responsable deberá evitar que los menores jueguen con las puertas, botones, carros, conexiones o equipos, y responderá por los daños directos y comprobables que causen.
Las sucursales son pet friendly; sin embargo, los animales deben permanecer bajo supervisión y no está permitido lavar ni secar prendas o artículos de mascotas, por respeto a las personas con alergias y por razones de higiene.
Conductas no permitidas
Dentro de las sucursales está prohibido:
- Fumar o vapear.
- Consumir bebidas alcohólicas o sustancias ilícitas.
- Manipular tableros, conexiones, dosificadores, cerraduras, cámaras o partes internas de los equipos.
- Realizar actividades que pongan en riesgo a otras personas, generen molestias o dañen las instalaciones.
- Usar la tienda o sus equipos para fines distintos al lavado y secado autorizado de prendas personales.
Supervisa tus prendas y pertenencias
El cliente debe permanecer atento a su ropa, teléfono, cartera, bolsas y demás objetos personales. Lavajato no presta servicio de resguardo y no se responsabiliza por artículos olvidados, abandonados o dejados sin supervisión dentro de la sucursal, salvo que la ley disponga lo contrario.
Videovigilancia las 24 horas
Las sucursales son monitoreadas por cámaras las 24 horas para fines de seguridad, prevención de incidentes, protección de clientes y bienes, y esclarecimiento de daños o usos indebidos. Las imágenes se tratan conforme al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.
La videovigilancia no sustituye la obligación del cliente de supervisar a menores, prendas y pertenencias.
Fallas técnicas y soporte
Si una máquina cobra, no inicia, se detiene o presenta un comportamiento anormal, no intentes abrirla, desmontarla ni repararla. Contacta de inmediato al soporte por WhatsApp e indica la sucursal, el número del equipo y, cuando sea posible, envía una foto del ticket o de la pantalla.
Cada caso será revisado. Cuando se confirme una falla técnica, Lavajato podrá liberar un ciclo de forma remota u ofrecer la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Daños y cargos por incumplimiento
La persona que, por uso indebido, negligencia o incumplimiento de estas condiciones, cause daños directos y comprobables a equipos, mobiliario, instalaciones o bienes de terceros, podrá ser responsable del costo razonable de diagnóstico, limpieza, reparación o reposición.
Antes de solicitar cualquier pago, Lavajato documentará el incidente y comunicará al responsable los hechos y el importe correspondiente. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las acciones legales que procedan.
Horario y acceso
El horario regular es de 6:00 a 24:00, todos los días, incluidos días festivos. El acceso fuera de este horario puede solicitarse por WhatsApp y está sujeto a validación y autorización remota.
Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones civiles aplicables.
Ninguna disposición de este documento pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor. Para cualquier aclaración, el cliente puede comunicarse con Lavajato y conserva su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Responsable del servicio
LAVAJATORFC: LAV240621Q17
Avenida Insurgentes 1198, local 41
Villas del Estero, Mazatlán, Sinaloa, México, C.P. 82156
Correo: contacto@lavajato.com.mx
WhatsApp: 669 991 4875
Lavajato podrá actualizar estas condiciones cuando cambien sus procesos, equipos o requisitos de seguridad. La versión vigente será la publicada en este sitio y la información visible dentro de cada sucursal.